EXECT Business Training

Прошли времена, когда советский покупатель мирился с хамством в магазинах. Но говорить о том, что обе стороны – поставщик и потребитель – полностью осознают, как важен качественный сервис, еще рано. Но необходимо.


В российском обществе сервис стал развиваться сравнительно недавно. Само понятие «сервис» упоминается в Советском Энциклопедическом Словаре только в 1981 году, где дается такое определение: сервис - обслуживание населения. Медленно, но неотвратимо понимание сервиса смещается от собственно оказания услуг в сторону создания отношений с клиентом. Все больше компаний начинают осознавать, что сервис – это не только и, возможно, не столько то, какие услуги компания оказывает, но то, как она это делает.

Немаловажную роль в этом сдвиге играют западные эксперты, помогающие компаниям во всем мире обгонять конкурентов именно за счет сервиса. Передовые экономики уже поставили во главу угла Клиента. Нам же можно сэкономить время на изобретении очередного велосипеда и поучиться на чужих ошибках и достижениях.

( Read more... )

Мы в EXECT Business Training считаем принципиально важным обучать менеджеров по продажам по ряду причин:

Отдел продаж влияет на результаты компании непосредственно, обеспечивая сбыт ее продуктов или услуг.

Поэтому сотрудники отделов продаж должны быть вооружены самыми современными знаниями и инструментами повышения объема продаж, опираться на единые стандарты обслуживания клиентов, в точности понимать продаваемый продукт.

Специалисты по продажам формируют бренд компании, т.к. являются для клиентов ее лицом, зачастую единственным представителем.

И руководство компании должно быть заинтересовано в том, что клиент сталкивается с вежливым, клиентоориентированным отношением, готовностью помочь.

Выстроенные отношения со внутренним клиентом способствуют не только удержанию персонала, но и упрощению привлечения новых квалифицированных специалистов.

Как показывает наш опыт, корпоративное обучение действительно повышает лояльность сотрудников, которым компания доверяет конфиденциальную и маркетинговую информацию. Забота о сотрудниках, предоставление возможностей роста также положительно влияют на их эффективность и производительность.

Работая на высококонкурентном рынке, вы должны обладать самыми передовыми знаниями.

Пассивность, запоздалая реакция на рынке, полном конкурентов, приравнивается к самоубийству компании.

Это лишь некоторые причины, по которым мы считаем критически важными тренинги по продажам и продолжаем предлагать их своим Клиентам.

Вы можете подробнее прочитать про тренинги по продажам EXECT Business Training тут >>

Четверть предпринимателей, опрошенных в рамках Глобального мониторинга предпринимательства, чувствуют недостаток компетенций, пишет Forbes. Эта причина, в числе прочих, приводит к закрытию бизнеса. И что еще более печально, 58,5% опрошенных предпринимателей, закрывших бизнес в 2011 году, больше не хотят иметь своего дела.

Компании, оказывающие услуги бизнес-образования, стремятся создать оптимальные обучающие программы для менеджеров. Например, мы предлагаем новый краткосрочный курс для менеджеров - MBA Express. Курс MBA Express рассчитан на менеджеров, готовых перейти на самый высокий уровень управления, а также на компании, заинтересованные в том, чтобы этот переход прошел максимально быстро и безболезненно.

Задача курса – дать участникам целостное понимание бизнеса, познакомить их с наиболее эффективными и современными бизнес-моделями и концепциями менеджмента в наиболее сжатые сроки - 5 учебных дней.

Узнайте больше о курсе MBA Express на нашем сайте >>

Лев Иванищев, директор компании DevelopmentMill:

На мой взгляд, гения легче вырастить, чем отыскать. Поэтому мы всегда с энтузиазмом обучаем сотрудников: к новичкам прикрепляем наставников, проводим внутренние курсы, профессиональные дискуссии. По этой же причине мы не занимаемся хэдхантингом в полном смысле этого слова: компаний, работающих в том же направлении, что и мы, мало. Даже если мы переманим профессионала, специализация у него скорее всего будет не той, что нужна нам – в любом случае его придётся переучивать. Думаю, обучить новичка проще, чем «переломить» опытного программиста.

Какими качествами должен обладать человек, чтобы Вы поняли: он – хороший «материал» для выращивания гения?

Он должен интересоваться той сферой, в которой собирается работать, быть готовым к постоянному совершенствованию. Наша сфера меняется стремительно, достаточно три года для того, чтобы произошла полная смена технологий. Поэтому сотрудники постоянно должны быть в тренде и, как губки, впитывать новую информацию. Если человек к этому не готов, возможно, ему стоит задуматься о выборе другой специальности.

Источник: ИнфоЦентр EXECT

На что направлены тренинги командообразования: каждый член команды должен понимать и чувствовать собственную значимость для общего дела и, одновременно, поддержку коллег:

(С) изображения, к сожалению, неизвестен.

«Заботьтесь о сотрудниках. Спортзал в офисе, правильная атмосфера и самые разные бонусы – это, казалось бы, дорого. Но поверьте, эти затраты не идут ни в какое сравнение с проблемой поиска профессионалов, и теми проблемами, которые возникают, если такие сотрудники от вас уходят». - Сергей Фаге (основатель ostrovok.ru) для slon.ru

Рассказ о том, как прекрасно, когда коммуникация в организации построена четко и правильно, когда каждый на своем месте и понимает отрасль, в которой работает :).

19-21 октября 2011 года в Москве 628 делегатов – представителей некоммерческих организаций из 73 субъектов РФ приняли участие во II Съезде некоммерческих организаций России.  Компания EXECT Business Training выступила в качестве эксклюзивного партнера мероприятия.

В рамках Второго пленарного заседания, посвященного роли институтов гражданского общества в системе государственного управления, прозвучал доклад Владимира Соловьева, президента компании EXECT Business Training.

21 октября 2011 года в Московском государственном университете экономики, статистики и информатики (МЭСИ) прошли круглые столы, семинары и мастер-классы для НКО. Владимир Соловьев провел мастер-класс «Искусство менеджмента в НКО: эффективное управление социально значимыми проектами».

Этот вывод следует из исследования тренинговой компании Video Arts, пишет HR Magazine. 471 специалисту по обучению и развитию были заданы вопросы о предпочитаемых тематиках и форматах обучения и планах на будущее. Развитие лидерских компетенций оказалось приоритетом корпоративного образования на следующие 12 месяцев: 61% респондентов определили это направление как запланированное на грядущий год. Другие важные направления обучения, показанные исследованием: управление людьми, коучинг, работа в команде, развитие клиентского сервиса, управление временем и переменами.

Источник: http://bit.ly/p14Tbx

В рамках Саммита HR-директоров Владимир Соловьев, президент EXECT Business Training обратился к представителям бизнеса с предложением активно участвовать в восстановлении и поддержке волонтерского движения России в преддверии Зимних Олимпийских игр в Сочи 2014 г.